株式会社SBI新生銀行（旧 株式会社新生銀行）　研修導入事例

新生銀行は個人向けのビジネスが中心で店舗数も30ほどです。店舗を利用されるお客さまは富裕層が多く、ライフプランも踏まえた資産運用のアドバイスはもとより、最近は休日や夜の相談対応など、よりお客さまに価値あるサービスの提供を心がけています。
個人向けのお客さま対応をするスタッフは中途採用入社者が全体の半数を占めているため、バックボーンの異なる社員の意識合わせにもそれなりに時間がかかります。人数が少ない分一人ひとりの特徴に応じた人材育成を心がけていますが、少ない人数であるため、早めの戦力化も期待しています。全店の模範となる優秀なスタッフを表彰することで、社員の意識の共有と早期の戦力化を促そうというのが「アワード」という取り組みです。

成績優秀者を全国から集めて表彰する「アワード」は四半期に一度開催されています。長年実施され、社内でもかなり象徴的な場・イベントです。
評価内容はビジネスの状況に応じて変更をしておりますが、単なる業績結果だけではなく、お客さまからの評価が高かったり、新規顧客の開拓を行ったスタッフなど、人事評価だけではカバーできない指標で、成績優秀者を選出しています。
アワードの場では、表彰だけではなく、接客の役に立つような研修も毎回テーマを変えて実施しています。過去にも全く異なる業種の接客を学ぶ研修や、店頭で焚いているアロマについて学ぶ研修など、バラエティー豊かなテーマで展開してきました。
また、研修では地域や異なる職種の社員の横のつながりができることも、参加者からは嬉しい点として声が寄せられています。

2018年6月に実施したアワードの研修のテーマは「セルフマネジメント」にしました。ファイナンシャルアカデミーは、かつて顧客向けマネーセミナーを一緒に検討していた関係から、今回もテーマ選定の相談をしました。そこで、「自分資産デザイン」と「タイムデザイン」というテーマで研修を行うことになりました。
優秀なスタッフだからこそ目の前の業務に集中し、視野が限定的になりがちではあるため、アワードという非日常の場に参加してもらうことで少し頭を切り替えて自身の人生設計や過去の振り返りができた点は好評でした。

もともと、働いている時間を楽しめるスタッフが増えると嬉しいと考えていました。銀行が目指す方向とスタッフが目指す方向が同じで、この銀行で働くことを誇りに思ってもらえれば理想的だと思います。
目の前のお客さまの想いに一生懸命にこたえることは前提ですが、なるべく働いている時間を楽しめ、さらには、働く時間を自分自身の価値向上につなげていってほしいですね。
そんな理想の実現に向けて、今後も四半期のアワードの研修テーマを模索していきたいと思っています。